電話：
0744-2233666
郵箱：
ZJJFWRX@163.com
地址：
湖南省張家界荷花國際機場
關(guān)注：
關(guān)注微信最新動態(tài)
“您好，請出示您的證件。”“大件行李請您托運?！薄澳茫垎栍惺裁纯梢詭椭侥?？”郭斐身影穿梭在候機樓出發(fā)大廳，給辦理值機的旅客提供溫馨的服務。今年是郭斐在張家界機場地勤保障部工作的第七個年頭，從候機員到問詢員，她用耐心細致的工作態(tài)度和真情用心的服務理念笑迎來自四面八方的旅客，用貼心的服務點亮機場窗口，展示國際張的熱情。 從初出茅廬到服務明星，真情堅守始終如一 “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！币褳槿四傅墓硨Υ颂貏e能感同身受，在工作中上對待老人和孩子都會多一份關(guān)懷。一天，一位女士帶著一個小寶寶，提著大大小小的行李。見情況她連忙向前接下了旅客手中的行李，讓女士抱著孩子在旁等待，自己幫其辦好登機牌及行李托運，女士連聲道謝，為郭斐熱情周到的服務所感動。 每當同事們好奇地問郭斐幾年如一日堅持真情服務的秘訣時，她總是不好意思地笑笑說：“我也沒什么秘訣，一開始做候機員只是想能盡自己所能幫助有困難的旅客，時間一長會不由自主地‘急旅客所急，想旅客所想’，每次對旅客熱情微笑的時候我的心情也會變好，正能量都會傳遞的！”她說自己喜歡忙碌過后的充實、航班順利保障的欣喜、旅客對她工作的肯定。 從候機員到問詢員，朝乾夕惕不忘初心 從一名候機員成長為問詢員，在“真情服務”的路上，郭斐不知疲倦，不曾停歇。6月24日，她與其他四名員工一同被分公司抽調(diào)成立問詢班組，她主抓分隊工作，負責值機柜臺維序、自助值機引導、超重行李托運、流動問詢?！靶鹿ぷ鲘徫坏拇_出乎我的意料,我平均每天要回答成百上千個問題,其中80%是問‘xx航空是在哪里辦理值機手續(xù)’、‘我這件行李可以托運嗎’、‘衛(wèi)生間在哪里’,所以我每天都要說上幾百遍重復的回答。這樣的工作難免讓我感到沮喪。”郭斐說?！叭欢?旅客是我最好的老師,正是他們的真情回饋讓我認識到,盡管一個問題我已經(jīng)回答過成百上千遍,但對于每一位旅客都是‘唯一’的,只要能幫助旅客就是有意義的?！痹诼每椭禉C高峰時段，郭斐識別旅客性質(zhì)，觀察旅客排隊情況，在回答問題時簡潔明了，把握重點宣傳用語。在旅客值機低峰時段，她能判斷旅客的需求，靈活處理旅客提出的問題，耐心解釋乘機相關(guān)規(guī)定，觀察旅客動態(tài)。不忘服務初心，她把普通的事情做出了精彩，將重復的工作做到了極致?！ 暮唵蔚讲缓唵?，立足崗位不斷創(chuàng)新 通過在工作中不斷總結(jié),郭斐認識到,平凡不等于簡單,要做到讓旅客滿意并不容易,不僅需要一腔熱忱,還要有科學的工作方法,有想法才能主動不斷改進工作。今年張家界機場旅客吞吐量形勢大好，為應對客流高峰，郭斐和同事們積極采取策略。他們會主動走到旅客身邊，引導旅客采用自助值機或“無紙化”乘機等方式，既提高了自助值機率，又避免了登機口大件行李被卡的情況，切實把智能、多樣、個性的服務貫穿在整個乘機過程，讓旅客來到張家界機場就能體會回到家的溫暖和貼心?！ ∧晟贂r的熱情高漲并不難，難的是數(shù)年如一日的真情堅守與努力提升；細心做好本職工作并不難，難的是獲得旅客和同事們的交口稱贊。從不難到難，郭斐始終不忘初心，始終保持著那份熱情與真誠，用心服務著每一位不期而遇的旅客，用實際行動詮釋“真情服務”的真諦。通訊員：胡鴻嬋
查看詳情
8月13日，中國民航管理干部學院2019年第一期管制復訓班在張家界荷花國際機場航務部管制模擬培訓中心順利開班。來自博鰲機場、梧州機場、三沙機場等中小機場管制員及集團內(nèi)部管制員參加了培訓?！ 〈舜螐陀柡蠙C場培訓學院和民航管理干部學院強強合作，旨在提高所有管制員的業(yè)務水平，鍛煉管制員的處置特情能力，張家界機場航務部派出數(shù)名程序管制教員，第一期復訓從8月13日開始，通過為期8天的高強度復訓來苦練基本功?！ 榱藵M足新的不同機場需要，切實提升對各自機場的管制技能，張家界機場航務部組織管制教員，編程了各個機場的進離場航圖，進近航圖等，并根據(jù)管制復訓開班工作計劃安排，邀請全國各個中小機場，組織集團內(nèi)全體管制員分批次分班組開展年度持照管制員程序管制模擬機復訓工作?！ ￠_班第一天，教員們講得仔細，學員們聽得認真。管制教員對參訓人員細致講解了各種特情條件下的管制、航務管理培訓、安全管理培訓、設備故障下的程序管制等內(nèi)容。課堂上，管制員們紛紛表述自己機場的處置程序，相互溝通交流，以前存在的一些疑問迎刃而解，對于指揮的方案有了更加清晰的認識和思路。此后進行6天的不同難易程度的管制模擬機訓練，相信通過大量針對性的練習，不僅能夠?qū)A技能鞏固提升，更能為今后遇到特情航班，會更加地沉著、冷靜。針對不同情況，能及時拿出不同的解決方案和指揮預案，保障特情飛機能夠平安、順利、第一時間落地。 管制指揮在任何時候都應以安全為第一目標，在保障安全的前提下如何使空中交通加速流動是體現(xiàn)管制員業(yè)務能力的一個重要標準。如何更好的做好沖突調(diào)配預案，更快更合理的指揮特情飛機降落，成為學員們切磋、對比的重要方面，學員們摩拳擦掌，紛紛表示在后續(xù)的六天程序管制模擬機訓練中互相切磋比較一下，在練習中積累實戰(zhàn)的技能，提高自身的管制能力和水平?！ 榱耸古嘤柸〉脤嵭?，真正找出自身的問題，管制模擬培訓中心為每一名管制員建立培訓檔案，對教員們工作提出回饋意見，并將每次培訓和考核情況做詳細記錄，，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，補加訓練，直到掌握為止?！ ∏》晗募咎鞖舛嘧兤陂g，通過有針對性的專項訓練，進一步提升管制員業(yè)務水平和能力，有效加強管制員的協(xié)調(diào)配合能力，為暑運及雷雨保障打下堅實的基礎。今年下半年管制復訓班將繼續(xù)開辦，張家界荷花國際機場歡迎您的到來。（張家界機場 陳根安）
查看詳情
為慶祝建國70周年，全面展示張家界機場建設與發(fā)展歷程，由張家界機場分公司聯(lián)合張家界攝影家協(xié)會等單位共同舉辦“魅力空港”攝影大賽暨微故事征文活動。自通知發(fā)出以來，機場及社會廣大人士積極參與，評選組委會收到相關(guān)作品三百余篇幅。經(jīng)相關(guān)專家及機場評審員評審，現(xiàn)將比賽結(jié)果公示如下： 張家界機場攝影大賽評選結(jié)果序號獎項作品名稱作者1一等獎魅力空港——荷花機場彭立平2 二等獎機場建設者王建紅3空港夜色張繁榮4最美麗的機場宋衛(wèi)紅5 三等獎星星月亮與航站樓唐中華6最美空港劉向榮7最幸福的機場調(diào)度胡英8遠眺美麗空港朱俊9自助值機引導覃朝霞10 優(yōu)秀獎天門山下的荷花機場韓遠謀11奧凱航空待機張雪琴12飛行特技周正華13天門山下游建軍14候機員機坪作業(yè)歐湘蓉15地勤作業(yè) 加油王建紅16倒影李振樺17機場陳建華18魅力空港劉金文19魅力空港-遠眺吳成華20裝卸行李王晉新21無紙化乘機彭立平張家界機場征文大賽評選結(jié)果 序號獎項作品名稱作者1一等獎我與機場的三次邂逅徐江立2二等獎守護·愛王家珊3助航燈光人：夜色中的堅守李建軍4守護平凡崗位，譜寫安全篇章胡鴻嬋5三等獎安檢站的領頭人陳樂園6烙在時光里的美好張慧7張家界機場航務部微故事陳根安8擁抱明天 煽動飛翔的翅膀王丁9平凡的感動段艷陽10優(yōu)秀獎“Fire”的故事蔡斌11難忘的不眠之夜李文剛12荷花機場的堅守——消防隊篇張李楊13安檢自豪事符文濤14機場微故事歐湘蓉 張家界機場分公司 2019年8月13日
查看詳情
2019年8月12日，張家界機場召開“防風險、保安全、迎大慶”工作專題會議暨月度安全專題會議，會議傳達了近期安全文件精神，分析了行業(yè)面臨安全形勢出現(xiàn)波動的情況，對分公司“防風險、保安全、迎大慶”工作進行了專題安排部署?！ h圍繞確保新中國成立70周年慶?；顒悠陂g的安全保障工作明確具體目標，確定了全面強化政治擔當，認真開展行業(yè)安全大檢查、嚴守重點領域安全的主要工作任務?！ h指出“防風險、保安全、迎大慶”是當前一項重要的政治任務，必須全力以赴確?；顒悠陂g張家界機場的絕對安全?！ ♂槍ο码A段重點工作，會議強調(diào)： 一是進一步強化責任擔當，提高政治站位，緊密結(jié)合當前“不忘初心、牢記使命”主題教育，切實增強“四個意識”、堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，持續(xù)推進安全作風建設，加強值班值守，加強監(jiān)督檢查，以高度的政治責任感和使命感，做好迎大慶安全保障工作。二是進一步強化風險管控，注重轉(zhuǎn)變風險管控模式，全面提升防控能力，通過強化三基建設，為防范化解安全風險打牢堅實基礎。三是進一步細化安全措施，認真梳理規(guī)章制度、工作流程和標準，聚焦工作實效，持續(xù)加強對外包單位的管理，確保機場社會面安全平穩(wěn)可控，確保建國70周年、澳門回歸20周年等重大慶?；顒悠陂g的安全平穩(wěn)?！ 埣医鐧C場、空港實業(yè)、機場公安分局負責人及各運行保障部門黨政負責人參加會議。安全質(zhì)量部李丹東
查看詳情
編者按：向志鵬，中國民航飛行學院管制專業(yè)大三學生，2019年暑運高峰期來到張家界荷花國際機場塔臺實習15天。實習期間，向志鵬與塔臺的師兄們同守崗位，度過好幾個不眠之夜，見證了民航工作的艱辛，也感受到了張家界機場管制團隊火熱的工作激情和濃厚的學習氛圍，以下是他的實習感受?！ ?月23日，懷著憧憬與絲絲忐忑，我來到張家界荷花國際機場。從那一天起，我第一次走上塔臺，第一次以管制員的視角看著一架架飛機的起飛和落地，第一次夜班，第一次和那么多管制員前輩們溝通和交流...... 無數(shù)的第一次成為我人生中的一筆筆寶貴財富，為明年將要踏入工作崗位的我累積下難得經(jīng)驗。在這段不長卻彌足珍貴的時間里，我不僅學到了很多在書本中接觸不到的管制知識，也讓我對管制員這個工作有了更深層次了解?！ ≡谡n堂上，總覺得書上內(nèi)容有些死板，即便在模擬機訓練時也時常會覺到自己發(fā)出的指令顯得空洞?？粗M顯示屏上的一個個動點，我無法真實想象出它們是一架架真實的航空器，也想象不出上面坐著真實的乘客跟機組成員。但當我真正走進塔臺，看著前輩們緊盯著雷達屏幕，精準地發(fā)出一句句指令，還時不時站起來觀察航空器的位置。那一瞬間，我才意識到，那一句句看似死板的指令，卻是管制員對乘客、機組成員和公司安全所肩負沉甸甸的責任。 “扎實的專業(yè)知識才是提高工作水平的堅實基礎?！痹趯嵙曋?，前輩們?nèi)缡钦f，也如是做，這讓我感觸頗深。無論是年輕的師兄還是年長的領導，在沒有航班的時候，他們都會不約而同拿起航空學習資料，安靜地閱讀，或是輕聲地討論。在前輩們耐心引領和指點下，我恍然發(fā)現(xiàn)，原來自己在書本上所學到的所有知識，都能實實在運用到工作之中。無論是陸空通話還是管制間隔，航空氣象或是通訊導航，都建立自大學所學的專業(yè)知識上。 “民航具有其特殊性，要求管制員不斷學習新的規(guī)章和知識?！币晃荒贻p的師兄如是說。看著前輩們與時俱進的學習勁頭，明年即將畢業(yè)的我，更深刻意識到必須把握住在學校學習的寶貴機會，不斷提升和完善專業(yè)素養(yǎng)，并能融會貫通運用到實際中去?！ 耙粋€團結(jié)協(xié)作的班組，對管制工作至關(guān)重要。”前輩們在工作中團結(jié)協(xié)作、融洽和諧的精神，深深感染了我。通過與前輩、領導們的交流，我對自己未來的定位有了更清楚的認識。并不是大的機場，才能鍛煉一個人。大機場的管制員，可能更像一條流水線上的“工人”，每個人各司其職，只需要做好自己崗位上的事就行。而中小機場，就拿張家界荷花機場來說，實行塔進合并，就需要管制員有統(tǒng)籌兼顧的大局觀和協(xié)作意識，在這種環(huán)境下，更能體現(xiàn)管制員的綜合協(xié)調(diào)能力。 前輩們說，管制員工作其實是一個比較枯燥無味的工作。當真正走上工作崗位后，每天做著重復、單調(diào)的工作，可能會思考是不是還真的喜歡這個工作，產(chǎn)生疑惑。而一旦融入其中，當再次拿起話筒，指揮著一架架的飛機按時、安全起飛、落地，對管制員這個神圣工作的尊敬就會油然而生?！ 〔煌跣?，方得始終。短短半個月的實習，我更堅定了從事空中交通管制員的決心。對于一名即將步入工作崗位的新兵，需要學習的東西很多，而這次實習接觸到的前輩和領導，他們就是最好的老師，從他們身上能不斷發(fā)現(xiàn)并改正自身存在的不足，提高學習、工作效率，增強管制能力。同時，我也會抓住最后一年在校學習的時間，努力提升專業(yè)素養(yǎng)，爭取在不久將來，以正式員工身份與前輩們重聚。 通訊員：向志鵬
查看詳情
8月6日23：30，由西安飛往張家界的MU2431航班降落在張家界荷花國際機場。在旅客下客過程中，一名外籍男子突感不適，經(jīng)機場地面工作人員和醫(yī)護人員緊急處理，旅客身體逐漸恢復，正常開啟張家界之旅的行程。醫(yī)護人員迅速趕到廊橋?qū)β每烷_展救護 據(jù)機場工作人員回憶，該男子在廊橋上突然出現(xiàn)頭痛、發(fā)抖、出虛汗等癥狀，痛苦地坐在地上。廊橋操作員及地面服務人員迅速趕到現(xiàn)場并疏通旅客，保持廊橋空氣流通，同時聯(lián)系機場醫(yī)務室，通知救護車到達廊橋下待命?！ C場醫(yī)護人員到達現(xiàn)場后，一邊觀察旅客癥狀，一邊用英語與旅客進行溝通。醫(yī)護人員對旅客進行了血壓、血糖測試，結(jié)果顯示正常，了解到其經(jīng)常坐飛機，并無其他病史，初步確定旅客為水土不服或因低血糖引起的頭暈不適癥狀。醫(yī)護人員攙扶旅客走出廊橋 約5分鐘后，旅客癥狀得到明顯緩解。地服工作人員為旅客遞上溫水，后經(jīng)醫(yī)護人員反復溝通確認，旅客不需要送醫(yī)院。機場醫(yī)護人員囑咐隨行同伴，后續(xù)注意密切觀察，確保旅客身體健康。為防止旅客再次出現(xiàn)突發(fā)情況，現(xiàn)場工作人員遞上機場緊急聯(lián)系方式及報警電話。一切處理妥當之后，服務室用輪椅將旅客推送至到達廳。機場工作人員準備用輪椅將旅客推送至到達廳 離開時，外籍旅客一行紛紛對機場工作人員豎起了大拇指，高度稱贊張家界機場工作人員細致耐心地服務態(tài)度和專業(yè)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。 據(jù)了解，今年暑運以來，張家界機場累計妥善處理類似旅客突發(fā)情況約10起，受到旅客高度好評?！ C場相關(guān)負責人介紹，根據(jù)往年暑運保障的特點和今年7月份以來的連續(xù)高溫天氣情況，張家界機場提前部署，多措并舉，防止旅客突發(fā)中暑等不適癥狀。張家界機場醫(yī)務室配備夏桑菊、人丹、清涼油等防暑物資，免費提供給旅客。每天旅客高峰時段，醫(yī)護人員會來到候機區(qū)，為有需要的旅客提供免費血壓、血糖測量等醫(yī)療服務。每個廊橋上都配備了急救藥包，并在每個廊橋定點處設立應急平臺，制定應急流程和應急處理便聯(lián)卡，以便出現(xiàn)突發(fā)狀況時，旅客能在第一時間得到治療。完善高溫保障相關(guān)應急處置方案，為暑運旅客安全、愉快出行提供強有力的支撐。通訊員：張慧 李振樺
查看詳情